Parapheur FAQ : la signature avec ma clé RGS** ne fonctionne plus

    🔧 Problème de signature avec la clé RGS**

    Contexte

    Une mise à jour récente de Windows peut perturber le processus de signature électronique avec votre clé RGS**.
    Lors de la sélection du certificat, le chargement tourne indéfiniment et la fenêtre de saisie du mot de passe (code PIN) ne s’affiche pas.

    Berger Levrault travaille actuellement sur un correctif officiel.

    Solution

    Téléchargez l’outil : Reparer_signatureV2.bat

    Exécutez le en tant qu’administrateur :

    • Faites un clic droit sur le fichier téléchargé.

    • Choisissez "Exécuter en tant qu’administrateur".


    Appuyer sur une touche comme demandé pour lancer l'outil.


    Une fois le message « Modification effectuée » affiché, l’outil vous demandera :
    « Voulez-vous redémarrer maintenant pour appliquer le changement ? »
    Fermez et enregistrez tous vos documents ouverts, revenez sur la fenêtre du script, puis appuyez sur la touche O de votre clavier.
    Votre ordinateur va redémarrer.  


    Après le redémarrage, relancez le parapheur et essayez de signer votre bordereau.
    La fenêtre de saisie du code PIN devrait désormais apparaître.

    Si le problème persiste

    Merci d’ouvrir une demande d’assistance pour que nous puissions analyser votre cas plus en détail.



    Publié