Nous utilisons désormais une nouvelle interface pour la gestion des demandes.
👥 Vous n'avez pas de compte ?
👥 Vous aviez déjà un compte ?
Votre compte a été conservé, ainsi que l’historique complet de vos demandes.
👉 Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil pour définir un nouveau mot de passe en suivant la procédure ci dessous.
🔐 Connexion à l’interface
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Rendez-vous sur notre site internet :
👉 https://adat-doubs.fr/
Rubrique espace adhérent : -
Sur la page d’accueil :
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Le logo de l’ADAT est affiché.
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Un message de bienvenue vous informe de la mise en ligne de la nouvelle interface.
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Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour récupérer l'accès à votre compte.
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Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.
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Cliquez sur le lien dans le mail pour saisir votre nouveau mot de passe.
Remplissez les deux champs avec un nouveau mot de passe puis cliquez sur Envoyer
Si le vous arrivez sur l'interface avec l'historique de vos tickets : tout s'est bien passé dans le cas contraire merci de répéter l'opération.
🔎 Avant de créer un ticket
Avant toute demande d’assistance, merci de consulter la base de connaissances en effectuant une recherche par mots-clés.
👉 Pour les problèmes courants, récurrents ou en lien avec une actualité en cours, une réponse est très souvent déjà disponible sous forme d’article.
Si aucune réponse ne correspond à votre situation, vous pouvez alors poursuivre avec la création d’un ticket.
➡️ N’hésitez pas aussi à explorer les sections de la base : elles sont organisées pour vous permettre de trouver rapidement des solutions sans avoir à créer de demande.
📝 Créer un ticket d’assistance
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Une fois connecté, cliquez sur le bouton « + » en bas à gauche de l’interface.
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Remplissez les champs suivants :
🧾 Informations générales
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Titre : résumez brièvement votre demande.
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Texte : décrivez votre demande ou votre problème de manière claire et précise.
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Pièce jointe (facultatif) : ajoutez un fichier si nécessaire.
🏷️ Champs obligatoires
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Organisation
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Nature du ticket
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Qualité de la demande
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Jour et heure de présence
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Téléphone
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État : pré-rempli avec la valeur nouveau (merci de ne pas y toucher)
📌 Tous les champs marqués d’un astérisque doivent obligatoirement être renseignés.
Exemple du formulaire à remplir :
💡 Astuce : ajouter une capture d’écran dans votre ticket comme dans l'exemple ⬆️
Pour illustrer votre demande, vous pouvez faire une capture d’écran et la coller directement dans le champ de réponse du ticket.
📸 Méthodes possibles :
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Windows + Maj + S: ouvre l’outil de capture intégré Windows
→ Sélectionnez la zone à capturer, puis collez-la (Ctrl + V) dans le champ de réponse. -
Impr. écran: capture tout l’écran -
Alt + Impr. écran: capture uniquement la fenêtre active
➡️ Ensuite, cliquez dans le champ de réponse du ticket et appuyez sur Ctrl + V
L’image sera automatiquement ajoutée en pièce jointe.
✅ Confirmation
Une fois le ticket créé :
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Une confirmation vous est automatiquement envoyée par e-mail.
📬 Suivre et répondre à un ticket
Une fois votre ticket créé, vous recevrez une notification par e-mail à chaque réponse d’un agent.
✉️ Répondre directement depuis l’e-mail
Vous pouvez simplement répondre à l’e-mail reçu pour ajouter une réponse à votre ticket.
Votre message sera automatiquement ajouté au fil de discussion du ticket.
📎 Vous pouvez également joindre des fichiers à votre réponse par e-mail.
🌐 Répondre depuis l’espace client
Vous pouvez aussi gérer vos tickets en ligne depuis votre espace personnel :
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Rendez-vous sur www.adat-doubs.fr.
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Cliquez sur « Espace adhérent ».
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Connectez-vous avec vos identifiants (ou réinitialisez votre mot de passe si nécessaire).
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Allez dans l’onglet « Aperçus» pour accéder à la liste complète de vos demandes.
En cliquant sur un ticket :
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Vous voyez les échanges précédents avec l’agent.
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Vous pouvez ajouter une réponse 📩, joindre des pièces jointes 🖇️ si besoin, et suivre l’évolution du traitement.